Trocas e Devoluções
A Sandra Acessórios deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução por arrependimento.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios enviados;
Acompanhado da caixa, sacolinha ou embalagem recebida, quando houver;
Sem avarias causadas por mau uso.
Produtos usados, danificados, riscados, quebrados, amassados ou com sinais de contato com água, perfume, cremes, produtos químicos ou suor excessivo não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a avaliação, se for constatado defeito de fabricação, a Sandra Acessórios poderá realizar:
Troca do produto;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
A garantia não cobre mau uso, queda, quebra, contato com água, mar, piscina, perfumes, cremes, produtos de limpeza ou outros químicos.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Instagram: @sandra.acessorios
WhatsApp: (62) 99517-7722
5. Custos de envio
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação comprovado, os custos de envio serão analisados e combinados diretamente com a Sandra Acessórios.
6. Análise do produto
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise.
Se estiver dentro das condições desta política, daremos continuidade à troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto apresente sinais de uso ou mau uso, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
7. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor retornar pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
8. Peças em promoção
Produtos em promoção também seguem as regras desta política, desde que estejam sem uso e dentro do prazo de solicitação.
9. Cuidados com sua peça
Para preservar sua semijoia ou bijuteria por mais tempo, recomendamos:
Guardar as peças corretamente;
Evitar contato com perfume, cremes, produtos de limpeza e químicos;
Evitar banho, mar e piscina;
Limpar regularmente com pano seco e macio;
Guardar separadamente para evitar atritos e riscos.
Atendimento
Em caso de dúvidas, fale conosco:
Sandra Acessórios
Instagram: @sandrabijuterias
WhatsApp: (62) 99517-7722